17 785 22 96 biuro@grupaww.pl

Negatywne opinie w sieci. Jak naprawić wizerunek firmy

Renoma firmy jest podstawą jej sukcesu oraz istnienia na rynku. W obecnej erze Internetu, negatywne opinie na temat działalności firmy mogą rozprzestrzenić się w sieci z prędkością światła. Negatywne opinie, po dotarciu do potencjalnych klientów czy partnerów biznesowych mogą doprowadzić do utraty zaufania do danej marki. Należy zatem stale monitorować informacje pojawiające się w sieci i szybko na nie reagować.

negatywne opinie

Jaką moc ma negatywna opinia w sieci?

Wystarczy jeden negatywny komentarz w sieci, by marka traciła na wiarygodności. Jest jednak wiele innych powodów, które świadczą o tym, że negatywne opinie w sieci mogą doprowadzić do spadku obrotów firmy, a nawet jej upadku. Bezpieczeństwo zakupów to podstawowy warunek, na który zwracają uwagę klienci. Chcą mieć pewność, iż zakupiony przez nich towar dotrze bez problemu na czas i będzie dobrej jakości. Negatywne opinie kreują również obraz firmy jako nieuczciwe, niekompetentnej i kłamliwej. Bardzo ważne jest także to, że klienci sugerują się opiniami innych ludzi, którzy korzystali z usług firmy. Taka opinia jest dla nich cenniejsza i bardziej wiarygodna niż ocena osoby powszechnie znanej, bądź eksperta w danej dziedzinie. Negatywne opinie anonimowych osób z pewnością odstraszą potencjalnych klientów, a firmę mogą narazić na ogromne straty.

Czy negatywne opinie w sieci mogą doprowadzić do upadku firmy?troll-2

Choć dla niektórych jeden nieprzychylny wpis w sieci na temat działalności firmy nic nie znaczy, jednak jego konsekwencje mogą być tragiczne w skutkach. Czasem jedna negatywna opinia rodzi kolejne, a ich nadmiar może doprowadzić do utraty wiarygodności firmy. Potencjalni klienci mają uprzedzenia co do jakości usług prowadzonych przez firmę, zaczynają szukać dodatkowych informacji na temat jej produktów, są podejrzliwi. W skrajnych przypadkach nie decydują się na zakup produktów danej marki bo według oceny konsumentów są złej jakości. W konsekwencji mamy do czynienia z efektem domina: Klienci nie kupują, firma nie realizuje planów sprzedażowych, a w konsekwencji może to prowadzić do jej upadku.

Jak naprawić wizerunek firmy?

Bardzo dużo firm, by w szybki i skuteczny sposób naprawić nadszarpnięty wizerunek firmy spowodowany negatywnymi opiniami zamieszczanymi w sieci, zatrudnia profesjonalistów. Są to firmy specjalizujące się w tego typu usługach, wykorzystujące także instrumenty prawne, w celu pozbycia się nieprzychylnych opinii. Niektóre firmy, zazwyczaj mniejsze samodzielnie starają się naprawić wizerunek swojej marki. Zarówno w jednym, jak i w drugim przypadku są to działania skupiające się na monitorowaniu forów internetowych czy sieci społecznościowych. Kolejną istotną kwestią jest szybkie odpisywanie na zadawane pytania, a także upewnianie się czy informacja faktycznie dotarła do klienta. W skrajnych przypadkach firmy poprzez fikcyjnych użytkowników zalewają sieć pozytywnymi komentarzami na swój temat, licząc, że w ten sposób przywrócą wiarygodność swojej marce. Warto jednak pamiętać, że raz utracone zaufanie odbudowuje się latami, a czasem jest to niemożliwe do osiągnięcia.